การประเมินความพึงพอใจธุรกิจโรงพยาบาลควรมีอะไรบ้าง

ในธุรกิจโรงพยาบาล คลินิก และศูนย์บริการทางการแพทย์ ความพึงพอใจของผู้ป่วยและญาติไม่ได้ส่งผลต่อความไว้วางใจเท่านั้น แต่ยังเป็นหนึ่งในเกณฑ์สำคัญของการรับรองมาตรฐานสถานพยาบาลระดับสากล เช่น HA (Hospital Accreditation) และ JCI

5 ด้านสำคัญที่โรงพยาบาลและคลินิกต้องประเมิน

1. คุณภาพการตรวจรักษาและการสื่อสารของแพทย์ (Physician Care):
   • แพทย์ให้เวลาในการซักถามและรับฟังอาการอย่างเพียงพอหรือไม่
   • ความชัดเจนในการอธิบายโรค แผนการรักษา และผลข้างเคียงของยา
   • ความเอาใจใส่และความสุภาพของแพทย์
2. การดูแลของพยาบาลและบุคลากรทางการแพทย์ (Nursing & Clinical Care):
   • ความสุภาพ อ่อนโยน และความพร้อมในการช่วยเหลือของพยาบาล
   • ความรวดเร็วในการตอบสนองต่อสัญญาณเรียกผู้ป่วย
   • ความเชี่ยวชาญในการทำหัตถการ เช่น การเจาะเลือด การให้สายน้ำเกลือ
3. ระยะเวลารอคอยและความสะดวกรวดเร็ว (Waiting Time & Flow):
   • เวลารอคอยตั้งแต่จุดคัดกรอง พบแพทย์ เจาะเลือด ไปจนถึงการรับยา
   • ความสะดวกรวดเร็วของระบบคิวและการประสานงานระหว่างแผนก
4. ความสะดวกสบายและความสะอาดของสถานที่ (Facility & Environment):
   • ความสะอาดของพื้นที่พักคอย ห้องตรวจ และห้องน้ำ
   • ป้ายบอกทางที่เข้าใจง่าย และความสะดวกในการจอดรถ
5. แผนกการเงินและการจ่ายยา (Pharmacy & Cashier):
   • ความถูกต้องและชัดเจนในการอธิบายคำแนะนำการใช้ยา
   • ความรวดเร็วและความโปร่งใสในการชำระค่ารักษาพยาบาล