ยกระดับคะแนนความพึงพอใจศูนย์บริการ สนับสนุนเป้าหมาย Incentive ของค่าย
ในธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ คะแนนความพึงพอใจด้านการบริการและการขาย คือตัวชี้วัดสำคัญของดีลเลอร์ การได้คะแนนต่ำกระทบทั้งภาพลักษณ์และเป้าหมาย Incentive จากบริษัทแม่ SurveySlash ช่วยให้ศูนย์บริการวัดผล ณ จุดบริการแบบเรียลไทม์ พร้อมแจ้งเตือนเมื่อคะแนนต่ำ เพื่อแก้ไขได้ทันทีก่อนที่ลูกค้าจะขับรถออกจากศูนย์
วัดผล CSAT อย่างเป็นระบบ
เก็บรวบรวมคะแนนความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนการติดตามเป้าหมายคุณภาพของศูนย์บริการและค่ายรถ
Service Advisor Instant Alert
แจ้งเตือนผู้จัดการศูนย์ทันทีเมื่อลูกค้ากดคะแนนต่ำ เพื่อเข้าไปปรับความเข้าใจก่อนลูกค้านำรถกลับ
วัดผล KPI ที่ปรึกษาบริการ (SA)
แสดงรูปและชื่อของ Service Advisor บนหน้าจอประเมิน เพื่อวัดผลประสิทธิภาพรายบุคคลอย่างเป็นธรรม
One-Time QR / Web Survey
สร้างรหัสประเมินแบบใช้ครั้งเดียวหรือ QR จุดบริการ ให้ลูกค้าสแกนประเมินบนมือถือได้อย่างสะดวกสบาย
4 ปัจจัยสำคัญสู่ความเป็นเลิศของศูนย์บริการยานยนต์
การรักษาฐานลูกค้าเข้าศูนย์บริการเป็นรายได้ระยะยาวที่มั่นคงที่สุดของดีลเลอร์ การสร้างความพึงพอใจไร้รอยต่อจึงเป็นหัวใจหลัก
คว้าเงินรางวัล Incentive
(Incentive Protection)
ติดตามคะแนนความพึงพอใจแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ศูนย์บริการรู้ปัญหาเร็วขึ้นและรักษาเป้าหมายคุณภาพของค่ายได้อย่างมั่นคง
กู้คืนก่อน Call Center โทรตรวจ
(Pre-Audit Recovery)
แก้ปัญหาจุดบกพร่องในงานซ่อมหรือค่าบริการได้ทันทีก่อนที่ทีมสุ่มตรวจของค่ายรถยนต์จะโทรสอบถามลูกค้า ช่วยเปลี่ยนความไม่พอใจเป็นความชื่นชม
ความโปร่งใสในงานซ่อม
(Repair Transparency)
รับฟังเสียงสะท้อนเกี่ยวกับความชัดเจนในการอธิบายอะไหล่และค่าแรง ช่วยลดข้อกังขาเรื่องค่าใช้จ่าย และสร้างความไว้ใจในระยะยาว
ดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
(Customer Retention)
ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ศูนย์บริการที่ยอดเยี่ยม จะไม่เปลี่ยนใจไปใช้อู่นอก และมีแนวโน้มตัดสินใจซื้อรถคันใหม่กับดีลเลอร์เดิมสูงถึง 85%
4 รูปแบบการนำไปประยุกต์ใช้งานจริงในศูนย์บริการและโชว์รูม
ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสบริการ ตั้งแต่ที่ปรึกษางานบริการ เลานจ์รับรอง จุดส่งมอบรถ ไปจนถึงการสำรวจความคิดเห็นหลังรับบริการ
1. การประเมินเคาน์เตอร์ที่ปรึกษางานบริการ
จุดสื่อสารสำคัญที่สุดในศูนย์บริการ ติดตั้งแท็บเล็ตบนโต๊ะของ Service Advisor ทุกท่าน เพื่อประเมินความสุภาพ ความชัดเจนในการอธิบายรายการซ่อม และความแม่นยำในการประเมินเวลาและค่าใช้จ่าย
2. การประเมินเลานจ์รับรองลูกค้าระหว่างรอซ่อม
ระหว่างที่ลูกค้ารอรับบริการเช็คระยะ (1-3 ชั่วโมง) ความสะดวกสบายในเลานจ์รับรองคือสิ่งชี้วัดความประทับใจ สามารถติดตั้งตู้ Kiosk หรือวาง Standee QR Code เพื่อประเมินของว่าง เครื่องดื่ม ความเร็ว Wi-Fi และความสะอาด
3. การประเมินจุดส่งมอบรถใหม่และรถหลังซ่อม
สำหรับฝ่ายขาย: วัดผลความประทับใจในวันรับรถป้ายแดง (New Car Delivery) ความพร้อมของเอกสารและการอธิบายฟังก์ชันรถ สำหรับศูนย์บริการ: ประเมินความสะอาดของรถหลังซ่อมเสร็จ และความเรียบร้อยของชิ้นส่วนอะไหล่เก่าที่คืนให้ลูกค้า
4. การประเมินผ่าน One-Time QR / Web Survey หลังรับรถ
สร้างรหัสประเมินแบบใช้ครั้งเดียว (Card) หรือ QR จุดบริการ ให้ลูกค้าสแกนประเมินบนสมาร์ตโฟนส่วนตัวหลังรับรถหรือเมื่อกลับถึงบ้าน
ระบบวิเคราะห์ผลอัจฉริยะ สำหรับผู้จัดการศูนย์บริการและเจ้าของโชว์รูม
ตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจแบบเรียลไทม์ เปรียบเทียบ SA และจุดบริการ เพื่อยกระดับคุณภาพศูนย์บริการในทุกมิติ
คะแนนความพึงพอใจ Real-time
ติดตาม CSAT / NPS และแนวโน้มคะแนน เพื่อรู้ปัญหาล่วงหน้าก่อนสรุปผลประจำเดือน
อันดับประสิทธิภาพของ SA แต่ละท่าน
แสดง Leaderboard ของที่ปรึกษางานบริการ เพื่อเป็นดัชนีชี้วัดในการจ่ายค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรม
จำแนกสาเหตุข้อร้องเรียนงานซ่อม
วิเคราะห์จุดผิดพลาด เช่น อะไหล่ล่าช้า, ค่าแรงไม่ชัดเจน หรือล้างรถไม่สะอาด เพื่อแก้ไขได้ตรงจุด
Export สรุปรายงานต่อผู้บริหาร
ส่งออกข้อมูลสถิติในรูปแบบ Excel และ PDF รายสัปดาห์ สำหรับนำเสนอในที่ประชุมฝ่ายบริหาร
พร้อมยกระดับคะแนนความพึงพอใจศูนย์บริการแล้วหรือยัง?
ปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญของ SurveySlash เพื่อติดตั้งระบบประเมินความพึงพอใจในโชว์รูมและศูนย์บริการของคุณ
