ยกระดับมาตรฐานบริการทางการแพทย์ ด้วยเสียงสะท้อนจากผู้ป่วยจริงแบบเรียลไทม์
ในระบบบริการสุขภาพยุคใหม่ (Modern Healthcare) การรับฟังเสียงของผู้ป่วยและญาติ (Voice of Patient - VoP) ถือเป็นหัวใจสำคัญอย่างยิ่ง โรงพยาบาลชั้นนำ ศูนย์การแพทย์ และคลินิกเฉพาะทางต่างเลือกใช้ SurveySlash ในการวัดผลความพึงพอใจ ณ ทุกจุดสัมผัสบริการ เก็บข้อมูลเพื่อประกอบการพัฒนาคุณภาพตามแนวทางมาตรฐานสาธารณสุข พร้อมแจ้งเตือนเมื่อพบคะแนนต่ำเพื่อให้ทีมงานเข้าดูแลผู้ป่วยได้ทันที
จำแนกสถิติรายแผนกและแพทย์
บันทึกคะแนนแยกตามจุดตรวจ ห้องจ่ายยา แผนกการเงิน และแพทย์ผู้รักษาได้อย่างแม่นยำ
Instant Critical Email Alert
ส่งอีเมลแจ้งเตือนทันทีเมื่อผู้ป่วยกดคะแนนต่ำ เพื่อให้หัวหน้าเวรหรือลูกค้าสัมพันธ์เข้าดูแลได้ทันที
ระบบหลายภาษา (สูงสุด 3 ภาษาพร้อมกัน)
เลือกภาษามาใช้งานได้ตามต้องการ และตั้งค่าให้สลับภาษาบนหน้าจอพร้อมกันได้สูงสุด 3 ภาษาต่อจุดบริการ รองรับผู้ป่วยต่างชาติและ Medical Tourism
คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
ระบบรักษาความลับทางการแพทย์ เข้ารหัสปลอดภัย ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ป่วยสู่สาธารณะ
ความสำคัญของการประเมินคุณภาพในสถานพยาบาล
การบริการที่มีคุณภาพสูงไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย แต่ยังส่งผลตรงต่อผลลัพธ์ทางการรักษา ลดความเสี่ยง และช่วยให้การจัดสรรทรัพยากรมีประสิทธิภาพสูงสุด
สร้างความเชื่อมั่นของผู้ป่วย
(Patient Trust)
การรับฟังเสียงผู้ป่วยอย่างจริงใจช่วยให้โรงพยาบาลปรับปรุงบริการได้ตรงจุด ผู้ป่วยรู้สึกไว้วางใจในการรักษาและส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีต่อสถานพยาบาล
พัฒนาคุณภาพการรักษา
(Clinical Quality)
นำผลการประเมินมาทบทวนขั้นตอนบริการ (Clinical Pathways) ช่วยลดข้อผิดพลาด ลดอัตราภาวะแทรกซ้อน และยกระดับความปลอดภัยของผู้ป่วย (Patient Safety)
จัดสรรทรัพยากรตรงจุด
(Workflow Optimization)
ตรวจสอบจุดคอขวดและช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการหนาแน่น ช่วยให้ฝ่ายบริหารจัดเวรแพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ได้สอดคล้องกับภาระงานจริง
รองรับเกณฑ์มาตรฐาน HA
(Accreditation Ready)
มีข้อมูลสถิติที่เป็นกลาง โปร่งใส ตรวจสอบย้อนหลังได้ พร้อมสำหรับการรายงานและนำเสนอต่อคณะกรรมการตรวจประเมินคุณภาพ HA และ JCI
4 รูปแบบการนำไปประยุกต์ใช้งานจริงในโรงพยาบาล
SurveySlash ถูกออกแบบให้ยืดหยุ่นต่อทุกจุดสัมผัสบริการ (Touchpoints) ทั้งผู้ป่วยนอก (OPD), ผู้ป่วยใน (IPD), ศูนย์เฉพาะทาง และงานสุขอนามัยอาคาร
1. การประเมินเคาน์เตอร์บริการด่วน
เหมาะสำหรับจุดบริการที่มีผู้ป่วยและญาติหมุนเวียนจำนวนมาก เช่น จุดประชาสัมพันธ์, จุดทำประวัติเวชระเบียน, แผนกการเงิน และห้องจ่ายยา โดยระบบออกแบบให้ประเมินได้รวดเร็วเพียง 1-2 วินาที ไม่ทำให้แถวคอยชะลอตัว
2. การประเมินศูนย์และแผนกบริการเฉพาะทาง
การประเมินศูนย์การแพทย์เฉพาะทางที่มีมาตรฐานและขั้นตอนการดูแลที่ละเอียด เช่น ศูนย์หัวใจ, ศูนย์กระดูกและข้อ, แผนกทันตกรรม, ศูนย์ตรวจสุขภาพ (Check-up), แผนกรังสีวินิจฉัย และศูนย์แม่และเด็ก
3. การประเมินสุขอนามัยและความสะอาดห้องน้ำ
สุขอนามัยและความสะอาดคือดัชนีชี้วัดสำคัญของโรงพยาบาลในการควบคุมการติดเชื้อ (Infection Prevention) สามารถติดตั้งเครื่องประเมินความสะอาดบริเวณหน้าห้องน้ำผู้ป่วยนอกและห้องน้ำรวม
4. การประเมินแบบ Onsite และผู้ป่วยใน (IPD)
เหมาะสำหรับการประเมินผู้ป่วยที่พักรักษาตัวในหอผู้ป่วยใน (IPD) หรือระหว่างขั้นตอนจำหน่ายผู้ป่วยกลับบ้าน (Discharge Process) เพื่อประเมินความพึงพอใจต่อการดูแลของทีมแพทย์และพยาบาลประจำวอร์ด
ระบบวิเคราะห์ผล สำหรับผู้อำนวยการโรงพยาบาลและทีมพัฒนาคุณภาพ
เปลี่ยนความคิดเห็นของผู้ป่วยให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการพัฒนาโรงพยาบาลได้อย่างแท้จริง พร้อมรายงานสถิติและการส่งออกเพื่อใช้ในที่ประชุมพัฒนาคุณภาพ
เปรียบเทียบสถิติข้ามแผนก
ดูแนวโน้มคะแนนเฉลี่ย เปรียบเทียบผลระหว่างศูนย์การแพทย์ เพื่อชี้จุดเด่นและจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
Crisis Email Alert
แจ้งเตือนทางอีเมลทันทีเมื่อพบคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์ที่ตั้งไว้ พร้อมดูประวัติธุรกรรมเพื่อติดตามจุดที่ต้องปรับปรุง
ส่งออกรายงาน Excel & PDF
Export รายงานผลเป็น Excel และ PDF สรุปภาพรวมรายเดือน/รายไตรมาส สำหรับนำเข้าที่ประชุมพัฒนาคุณภาพและฝ่ายบริหาร
พร้อมยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยและญาติแล้วหรือยัง?
ปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญของ SurveySlash เพื่อติดตั้งระบบประเมินความพึงพอใจสำหรับโรงพยาบาลและคลินิก
