สร้างความประทับใจทุกการช้อปปิ้ง ดักจับปัญหาหน้าแคชเชียร์และเคาน์เตอร์บริการแบบทันที
ในยุคการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีก (Retail & Department Store) ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ณ จุดชำระเงินและเคาน์เตอร์บริการคือสิ่งชี้วัดว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำหรือไม่ SurveySlash ออกแบบมาเพื่อความรวดเร็วสูงสุด แตะประเมินได้ในเวลาเพียง 1-2 วินาที ไม่ทำให้แถวคอยสะสม รองรับการเปรียบเทียบผลงานระหว่างสาขา และช่วยให้ผู้บริหารห้างสรรพสินค้ามองเห็นคุณภาพการบริการได้ครอบคลุมทุกจุดสัมผัส
ประเมินเร็วใน 1 วินาที (Fast CSAT)
ออกแบบปุ่มสัมผัสขนาดใหญ่ กดง่าย รวดเร็ว ไม่ทำให้แถวรอคอยหน้าแคชเชียร์ติดขัด
วัดผลประสิทธิภาพรายแคชเชียร์
บันทึกข้อมูลแยกตามหมายเลขแคชเชียร์ หรือชื่อพนักงาน เพื่อใช้ประเมิน Incentive และโบนัสประจำเดือน
เปรียบเทียบผลงานระดับสาขา (Multi-Branch)
แดชบอร์ดส่วนกลางเปรียบเทียบคะแนน CSAT ข้ามสาขา ช่วยค้นหาสาขาที่ต้องการการปรับปรุงบริการเร่งด่วน
เสียงขอบคุณสร้างความประทับใจ
เล่นไฟล์เสียงขอบคุณทันทีเมื่อลูกค้ากดประเมิน เพิ่มความอบอุ่นและสร้างความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์
4 ประโยชน์สำคัญต่อธุรกิจห้างสรรพสินค้า & ค้าปลีก
เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ และเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
เพิ่มอัตราซื้อซ้ำและความภักดี
(Repeat Purchase & Loyalty)
การรับฟังข้อติดขัดและแก้ไขทันทีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ส่งผลให้เกิดความภักดีต่อสาขาและแบรนด์ในระยะยาว
แก้ไขข้อร้องเรียนทันท่วงที
(Point-of-Service Recovery)
เมื่อลูกค้ากดคะแนนความพึงพอใจต่ำ ระบบส่งการแจ้งเตือนทันที เพื่อให้ผู้จัดการสาขาเข้าดูแลก่อนลูกค้าจะโพสต์บ่นลงโซเชียล
บริหารจัดการหลายสาขาแบบรวมศูนย์
(Centralized Cloud Management)
สำนักงานใหญ่สามารถปรับเปลี่ยนคำถาม ธีมสี หรือภาพโปรโมชั่นของทุกสาขาได้ในคลิกเดียวจากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว
Smart QR Code บนใบเสร็จรับเงิน
(Receipt QR Integration)
ใช้ QR Code จุดบริการหรือ One-Time QR ให้ลูกค้าสแกนประเมินความพึงพอใจผ่านมือถือได้จากที่บ้าน
จุดติดตั้งระบบประเมินในห้างและร้านค้าปลีก
รองรับทั้งเคาน์เตอร์ชำระเงิน จุดประชาสัมพันธ์ และพื้นที่บริการพิเศษ
เคาน์เตอร์แคชเชียร์ (Cashier POS)
แท็บเล็ตจอสัมผัสขนาดกะทัดรัดติดตั้งข้างเครื่อง POS แตะประเมินความสะดวกรวดเร็วในการคิดเงินและความสุภาพของแคชเชียร์
เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ & บริการลูกค้า (Concierge)
ตู้แท็บเล็ตบนโต๊ะหินอ่อนสวยหรู สำหรับรับฟังข้อเสนอแนะ การแลกของรางวัล บัตรจอดรถ และการสอบถามข้อมูลห้าง
จุดบริการส่งสินค้า & คืนสินค้า (Return / Delivery)
วัดผลความง่ายในการทำเรื่องคืนสินค้า ความรวดเร็วในการจัดส่ง เพื่อยกระดับความพึงพอใจในบริการหลังการขาย
พร้อมยกระดับความพึงพอใจลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกของคุณแล้วหรือยัง?
ปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญของ SurveySlash เพื่อติดตั้งระบบประเมินความพึงพอใจสำหรับร้านค้าปลีกและห้างสรรพสินค้า
