ยกระดับมาตรฐานการบริการระดับพรีเมียม ดักจับความไม่พอใจก่อนแขกเช็คเอาท์
ในธุรกิจโรงแรมและบริการที่พัก "ความประทับใจของแขก" คือหัวใจสำคัญของการตัดสินใจกลับมาพักซ้ำและการแนะนำต่อ แขกส่วนใหญ่ที่ไม่พึงพอใจมักเลือกที่จะเงียบในขณะเข้าพัก แล้วไปเขียนรีวิวด้านลบบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งสายเกินกว่าจะแก้ไข SurveySlash ช่วยให้ผู้บริหารและทีมงานทราบปัญหาแบบเรียลไทม์ พร้อมระบบ Email Alert แจ้งเตือน Duty Manager ทันทีเมื่อพบคะแนนต่ำ เพื่อเข้าดูแลและกู้คืนความประทับใจก่อนที่แขกจะเช็คเอาท์
ลดโอกาสเกิดรีวิวลบบนโลกออนไลน์
ดักจับความไม่พึงพอใจตั้งแต่ยังอยู่ในการดูแล ด้วยการประเมิน ณ จุดบริการและแจ้งเตือนทันทีก่อนแขกเช็คเอาท์
Duty Manager Email Alert
ส่งอีเมลแจ้งเตือนผู้จัดการเวรทันทีเมื่อพบปัญหาหรือได้รับคะแนนประเมินต่ำ เพื่อเข้าตรวจสอบและแก้ไขสถานการณ์ได้ทันท่วงที
รองรับหลายภาษา (สูงสุด 3 ภาษาพร้อมกัน)
สามารถเลือกภาษาที่ต้องการใช้งานได้ตามความเหมาะสม โดยระบบรองรับการสลับภาษาบนหน้าจอพร้อมกันได้สูงสุด 3 ภาษาต่อจุดบริการ เช่น ไทย, อังกฤษ, จีน เพื่อให้แขกเลือกประเมินได้อย่างสะดวก
จำแนกสถิติรายแผนก
แยกคะแนนความพึงพอใจ แผนกต้อนรับ (Front Desk), แม่บ้าน (Housekeeping), ห้องอาหาร (F&B) และ สปา
4 เสาหลักการยกระดับประสบการณ์แขกผู้พักอาศัย
เพราะคะแนนรีวิวโรงแรมมีความสัมพันธ์โดยตรงกับราคาห้องพัก (ADR) และอัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate) การวัดผลแบบเรียลไทม์จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญ
ปกป้องคะแนนรีวิว 4.8+ ดาว
(Review Protection)
แก้ปัญหาจุดบกพร่องในทันทีก่อนที่แขกจะกลับบ้าน ช่วยลดโอกาสเกิดรีวิวลบ และรักษาภาพลักษณ์คะแนนบริการของโรงแรมได้อย่างต่อเนื่อง
กู้ความประทับใจทันท่วงที
(Service Recovery)
การเปลี่ยนแขกที่ไม่พอใจให้ได้รับการดูแลทันใจ ทำให้แขกประทับใจยิ่งกว่าเดิม และมีโอกาสกลับมาจองพักซ้ำ (Repeat Guest) สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
ยกระดับมาตรฐานรายบุคคล
(Staff Motivation & KPI)
วัดผลพนักงานต้อนรับและพนักงานบริการแบบโปร่งใส มีระบบชมเชยพนักงานดีเด่น สร้างขวัญกำลังใจและแรงจูงใจในการมอบบริการที่ดีที่สุด
คุมมาตรฐานทุกจุดสัมผัส
(Brand Consistency)
เชื่อมโยงข้อมูลทุกจุดสัมผัสบริการ (Touchpoints) ให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมของโรงแรมหรือเชนรีสอร์ตทุกสาขาผ่านแดชบอร์ดเดียว
4 รูปแบบการนำไปประยุกต์ใช้งานจริงในโรงแรม & รีสอร์ต
SurveySlash ถูกออกแบบให้กลมกลืนกับบรรยากาศความหรูหราของโรงแรม ทั้งเคาน์เตอร์เช็คอิน ห้องอาหาร สปา และในห้องพักส่วนตัว
1. การประเมินเคาน์เตอร์ต้อนรับและเช็คอิน-เช็คเอาท์
จุดสัมผัสบริการแรกและจุดสุดท้ายที่กำหนดความประทับใจของแขก ระบบออกแบบให้ประเมินได้รวดเร็วเพียง 1-2 วินาทีตอนคืนคีย์การ์ด ไม่ทำให้แถวเช็คเอาท์ชะลอตัว พร้อมแสดงภาพและชื่อพนักงานผู้ให้บริการ
2. การประเมินห้องอาหารเช้าและบาร์
อาหารเช้าและห้องอาหารคือหนึ่งในปัจจัยที่แขกนำมารีวิวมากที่สุด ติดตั้งระบบประเมิน ณ ทางออกห้องอาหารเช้า หรือสแกนผ่าน Standee QR Code บนโต๊ะอาหาร เพื่อประเมินรสชาติ ความสด และการดูแลของพนักงานเสิร์ฟ
3. การประเมินสปา ฟิตเนส และจุดบริการสันทนาการ
บริการสปาและทรีตเมนต์ต้องการความพิถีพิถันสูงสุด หลังเสร็จสิ้นการนวดผ่อนคลาย แขกสามารถประเมินความพึงพอใจต่อฝีมือของเธอราปิสต์ ความสะอาดของห้อง และบรรยากาศโดยรวมได้อย่างเป็นส่วนตัว
4. การประเมินภายในห้องพักและ Express Check-out
แขกสามารถสะท้อนความประทับใจได้สะดวกสบายจากเตียงนอน ผ่านป้าย QR Code ตั้งโต๊ะหัวเตียง หรือหน้าจอ Smart TV ภายในห้องพัก ก่อนขั้นตอนการเช็คเอาท์ ช่วยให้แม่บ้านและช่างเข้าดูแลความสะดวกสบายได้ทันที
ระบบวิเคราะห์ผลอัจฉริยะ สำหรับผู้จัดการทั่วไป (GM) และผู้บริหารเครือโรงแรม
เปลี่ยนความคิดเห็นของแขกผู้เข้าพักให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการเติบโตของโรงแรม พร้อมรายงานสรุปคะแนน CSAT / NPS รายวัน รายสัปดาห์ และส่งออกรายงานนำเสนอคณะกรรมการบริหารได้ทันที
ดัชนีความพึงพอใจ CSAT & NPS
ติดตามแนวโน้มความพึงพอใจของแขกแบบเรียลไทม์ เปรียบเทียบผลงานแต่ละไตรมาสได้แม่นยำ
ประเมินผลงานพนักงานรายบุคคล
ตรวจสอบคะแนนของ Front Desk แต่ละท่าน เพื่อเป็นข้อมูลพิจารณาโบนัสและพนักงานดีเด่น
วิเคราะห์ช่วงเวลาที่มีปัญหาหนาแน่น
ระบุชั่วโมงเร่งด่วนที่คะแนนเฉลี่ยลดลง เพื่อจัดสรรกำลังคนลงเคาน์เตอร์ได้ถูกต้องตามภาระงาน
Export รายงานอัตโนมัติ
ดาวน์โหลดรายงานสรุปในรูปแบบ Excel และ PDF ส่งเข้าอีเมลผู้บริหารโดยอัตโนมัติทุกเช้า
พร้อมยกระดับความพึงพอใจของแขกในโรงแรมคุณแล้วหรือยัง?
เริ่มต้นใช้งาน SurveySlash วันนี้ เพื่อปกป้องชื่อเสียงของโรงแรม และสร้างความประทับใจที่ไม่มีวันลืม
