ยกระดับความเชื่อมั่นและมาตรฐานบริการทางการเงิน ด้วยเสียงสะท้อนจากลูกค้าแบบเรียลไทม์
ในธุรกิจธนาคาร ประกันภัย และสถาบันการเงิน ความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าคือสินทรัพย์ที่มีมูลค่าสูงสุด SurveySlash ออกแบบมาเพื่อจุดสัมผัสบริการทางการเงินโดยเฉพาะ ทั้งเคาน์เตอร์ธุรกรรมเงินฝาก-ถอน จุดบริการสินเชื่อ และห้องให้คำปรึกษาการลงทุน ช่วยวัดผลการบริการของพนักงานรายบุคคล (Object Evaluation) พร้อมระบบแจ้งเตือนข้อร้องเรียนฉับไว สอดคล้องตามเกณฑ์การให้บริการที่เป็นธรรม (Market Conduct)
วัดผลพนักงานรายบุคคล (Teller KPI)
แสดงรูปถ่ายและชื่อเจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์ บันทึกคะแนนและสถิติการบริการรายบุคคลอย่างโปร่งใส
แจ้งเตือนผู้จัดการสาขาทันที (Instant Alert)
เมื่อลูกค้ากดคะแนนความพึงพอใจต่ำ ระบบส่งการแจ้งเตือนทันทีเพื่อให้ผู้จัดการสาขาเข้าดูแลก่อนลูกค้าเดินทางกลับ
ปลอดภัยตามมาตรฐาน PDPA & Banking
จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์มาตรฐานความปลอดภัยสูง เข้ารหัสข้อมูล และรองรับข้อกำหนดคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เปรียบเทียบผลงานข้ามสาขา (Branch Benchmarking)
แดชบอร์ดเปรียบเทียบคะแนน CSAT และ NPS ระหว่างสาขา เขต และภูมิภาค ช่วยให้สำนักงานใหญ่เห็นภาพรวมทันที
4 เสาหลักสู่ความเป็นเลิศของงานบริการสาขาธนาคาร
ตอบสนองเกณฑ์กำกับดูแล Market Conduct พร้อมยกระดับดัชนีความภักดีของลูกค้าสู่ระดับผู้นำอุตสาหกรรม
ความโปร่งใสและเป็นธรรม
(Market Conduct Compliance)
เก็บหลักฐานการให้บริการที่ถูกต้องครบถ้วน ช่วยให้สถาบันการเงินมั่นใจว่าลูกค้าได้รับคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องและเข้าใจชัดเจน
ดักจับข้อร้องเรียนเชิงรุก
(Early Escalation Recovery)
ป้องกันข้อร้องเรียนหลุดไปยังศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) หรือโซเชียลมีเดีย ด้วยการแก้ปัญหาหน้างานทันทีภายใน 3 นาที
วิเคราะห์ความพึงพอใจรายบริการ
(Transaction Level Insight)
แยกแยะความพึงพอใจตามประเภทธุรกรรม เช่น ฝากถอนเงินสด, สมัครสินเชื่อ, บัตรเครดิต, หรือเปิดบัญชีกองทุนรวม
เสถียรภาพระดับ Kiosk 100%
(Offline-First & Auto-Sync)
ฐานข้อมูล SQLite ภายในเครื่องรับประกันว่าระบบทำงานต่อเนื่องได้แม้เครือข่ายภายในสาขาขัดข้อง ข้อมูลถูกบันทึกครบถ้วนไม่มีสูญหาย
จุดติดตั้งระบบประเมินที่สำคัญภายในสาขา
ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสบริการตั้งแต่จุดต้อนรับไปจนถึงการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมเงินสด (Teller Counters)
ติดตั้งแท็บเล็ตขนาด 10.1 นิ้ว บนขาตั้งหน้าเคาน์เตอร์ ให้ลูกค้าแตะประเมินความสะดวกรวดเร็วและความสุภาพของเจ้าหน้าที่เพียง 1-2 วินาทีหลังรับสลิป
โต๊ะให้คำปรึกษาสินเชื่อ & การลงทุน
แบบประเมินเจาะลึกความชัดเจนในการให้ข้อมูล อัตราดอกเบี้ย และความถูกต้องของเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ พร้อมข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
ห้องรับรองลูกค้าพิเศษ (Premier / Wealth Lounge)
แท็บเล็ตดีไซน์พรีเมียมหรือป้าย Smart QR Code สำหรับประเมินความพึงพอใจต่อผู้จัดการดูแลความมั่งคั่ง (Relationship Manager)
พร้อมยกระดับความพึงพอใจในสาขาธนาคารและสถาบันการเงินแล้วหรือยัง?
ปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญของ SurveySlash เพื่อติดตั้งระบบประเมินความพึงพอใจที่ตอบโจทย์ความปลอดภัยและความถูกต้องของธุรกิจการเงิน
