การประเมินความพึงพอใจธุรกิจโรงแรมควรมีอะไรบ้าง

ประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรม (Guest Journey) เริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าก้าวเข้าสู่ล็อบบี้จนกระทั่งเช็คเอาท์ การเก็บ Feedback ที่ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสจึงมีความสำคัญยิ่งในการรักษามาตรฐานโรงแรมระดับ 4-5 ดาว

6 หมวดหมู่คำถามประเมินความพึงพอใจของโรงแรม

1. กระบวนการต้อนรับและเช็คอิน (Front Desk & Check-in): ความรวดเร็วในการเช็คอิน ความสุภาพและข้อมูลแนะนำของพนักงานต้อนรับ การอำนวยความสะดวกเรื่องสัมภาระ
2. ความสะอาดและความสะดวกสบายของห้องพัก (Room Quality & Housekeeping): ความสะอาดของเตียงนอน ผ้าปูที่นอน ห้องน้ำ กลิ่นในห้อง ความเงียบสงบ และความเย็นของเครื่องปรับอากาศ
3. อาหารและเครื่องดื่ม (F&B / Breakfast): คุณภาพและความหลากหลายของอาหารเช้า ความสะอาดของห้องอาหาร และการบริการของพนักงานห้องอาหาร
4. สิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลาง (Hotel Facilities): สระว่ายน้ำ ฟิตเนส สปา อินเทอร์เน็ต Wi-Fi และพื้นที่จอดรถ
5. กระบวนการเช็คเอาท์ (Check-out Experience): ความถูกต้องและรวดเร็วในการคิดค่าใช้จ่าย
6. ความคุ้มค่าและโอกาสกลับมาพักซ้ำ (Value for Money & NPS): ความน่าจะเป็นที่จะแนะนำโรงแรมแห่งนี้ให้เพื่อนหรือคนรู้จัก