การประเมินความพึงพอใจงานราชการควรมีอะไรบ้าง

การยกระดับการให้บริการประชาชนของหน่วยงานภาครัฐ เทศบาล องค์การบริหารส่วนตำบล และรัฐวิสาหกิจ ตามเกณฑ์ PMQA (Public Sector Management Quality Award) และ ITA (Integrity and Transparency Assessment) จำเป็นต้องมีระบบวัดผลความพึงพอใจของประชาชนที่เป็นรูปธรรม

4 มิติการประเมินความพึงพอใจของหน่วยงานภาครัฐ

1. มิติด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ (Service Process):
   • ขั้นตอนการติดต่อไม่ยุ่งยากซับซ้อน เป็นไปตามคู่มือสำหรับประชาชน
   • ความสะดวกรวดเร็วในการได้รับบริการและระยะเวลารอคอย
   • การลดขั้นตอนและลดการใช้เอกสารสำเนา (Paperless)
2. มิติด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (Staff Competency & Courtesy):
   • ความสุภาพ ยิ้มแย้ม และกระตือรือร้นในการให้บริการ
   • ความรู้ความสามารถในการให้ข้อมูลและคำแนะนำที่ถูกต้องชัดเจน
   • ความเสมอภาคและเท่าเทียม ไม่เลือกปฏิบัติ
3. มิติด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities & Accessibility):
   • สถานที่สะอาด เป็นระเบียบ มีจุดนั่งพักคอยเพียงพอ
   • สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ (Universal Design)
   • ป้ายประชาสัมพันธ์และจุดบริการข้อมูล (Information Desk)
4. มิติด้านผลลัพธ์และความเชื่อมั่น (Outcome & Trust):
   • ประชาชนได้รับงานบริการหรือเอกสารที่ถูกต้องตรงตามความต้องการ
   • ความเชื่อมั่นในความโปร่งใสและเป็นธรรมของหน่วยงาน