ใน EP.5 เราจะเข้าสู่หัวใจสำคัญของระบบ นั่นคือ การจัดการแบบประเมินความพึงพอใจ (Survey Designer) ทั้งการสร้างชุดคำถาม, การตั้งค่าหน้า Welcome/Thank You และการเปิดใช้ฟีเจอร์ระดับสูงอย่าง Smart Direction Survey
Smart Direction Survey: ฟีเจอร์ที่เปลี่ยนเกมงานบริการ
ความแตกต่างสำคัญของ SurveySlash คือความสามารถในการแตกกิ่งคำถามตามระดับคะแนน เช่น หากลูกค้าให้คะแนน 5 ดาว ระบบจะข้ามไปหน้าขอบคุณทันทีเพื่อไม่ให้เสียเวลา แต่หากลูกค้าให้ 1-2 ดาว ระบบจะถามเจาะลึกทันทีว่า "ไม่พึงพอใจด้านใด?" ช่วยให้คุณรู้ปัญหาที่แท้จริง
ประเภทคำถามที่ SurveySlash รองรับ
- Rating Scale (คะแนนระดับความพึงพอใจ): รองรับแบบ Emoji 5 ระดับ, ไอคอนรูปดาว 1-5 ดาว, หรือตัวเลขคะแนน 1-10 (NPS)
- Single Choice (เลือกคำตอบเดียว): สำหรับคำถามประเภท ใช่/ไม่ใช่ หรือเลือกแผนกที่มาติดต่อ
- Multiple Choice (เลือกได้หลายคำตอบ): สำหรับคำถามประเภท "ท่านทราบข่าวสารจากช่องทางใดบ้าง" หรือ "ต้องการให้ปรับปรุงเรื่องใดเพิ่มเติม"
- Text Input (กล่องข้อความ): ให้ลูกค้าพิมพ์ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมได้อย่างอิสระ
การตั้งค่าสำคัญสำหรับเครื่อง Kiosk
- หน้า Welcome Page: ข้อความทักทาย เช่น "ยินดีต้อนรับ กรุณาให้คะแนนการบริการเพื่อการพัฒนา" พร้อมปุ่มสัมผัสเริ่มประเมิน
- หน้า Thank You Page: ข้อความแสดงความขอบคุณ พร้อมหน่วงเวลาแสดงผล 3-5 วินาที
- Auto-Reset Timeout (เวลารอรีเซ็ตอัตโนมัติ): หากมีลูกค้ากดประเมินค้างไว้แล้วเดินจากไป ระบบจะรีเซ็ตกลับสู่หน้าแรกโดยอัตโนมัติในเวลาที่กำหนด (เช่น 10 วินาที) เพื่อรอรับลูกค้ารายต่อไปทันที
เริ่มต้นใช้งานระบบประเมินความพึงพอใจ SurveySlash วันนี้
เปลี่ยนแท็บเล็ต Android ให้เป็นเครื่องประเมินความพึงพอใจระดับมืออาชีพ พร้อมระบบคลาวด์วัดผลแบบเรียลไทม์ 24 ชม. ใช้งานง่าย ติดตั้งได้เองภายใน 5 นาที
RELATED POSTS
