ยินดีต้อนรับเข้าสู่วิดีโอสอนการใช้งาน SurveySlash ระบบประเมินความพึงพอใจการให้บริการบนระบบคลาวด์ ใน EP.1 นี้ จะพาทุกท่านไปทำความรู้จักกับภาพรวมของระบบ กลไกการทำงาน และสิ่งที่ควรรู้ก่อนเริ่มต้นทดลองใช้งานจริง
ภาพรวมระบบ SurveySlash
SurveySlash ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหากล่องกระดาษประเมินแบบเดิมที่ข้อมูลล่าช้าและมักสูญหาย ด้วยการนำ Android Tablet หรือ Smart QR Code มาทำหน้าที่เป็นจุดรับความคิดเห็นจากลูกค้า ณ จุดให้บริการจริง (Point of Service) พร้อมส่งสถิติขึ้นสู่ระบบ Cloud Dashboard แบบเรียลไทม์ 24 ชั่วโมง
SurveySlash ทำงานอย่างไร?
สถาปัตยกรรมของ SurveySlash แบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักที่ทำงานผสานกันอย่างไร้รอยต่อ:
- Front-End (จุดรับผลการประเมิน): ติดตั้งแอปพลิเคชัน SurveySlash บนแท็บเล็ตหน้าจอสัมผัส (Touchscreen Kiosk) วางไว้ที่เคาน์เตอร์ จุดชำระเงิน หรือจุดตรวจ หรือใช้เป็นป้าย Smart QR Code ให้ลูกค้าสแกนผ่านสมาร์ตโฟนส่วนตัว
- Back-End (ระบบจัดการบนคลาวด์): ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่สามารถเข้าสู่ระบบผ่าน Web Browser เพื่อออกแบบคำถาม, ปรับแต่งหน้าตา, ดูสถิติกราฟแบบสดๆ และส่งออกรายงาน (Export Report) เป็น Excel/PDF ได้ทันที
4 จุดเด่นสำคัญที่คุณจะได้รับจาก SurveySlash
- Smart Direction Survey: ระบบแตกแขนงคำถามอัตโนมัติตามระดับคะแนน เมื่อลูกค้าให้คะแนนต่ำ ระบบจะถามเจาะลึกหาสาเหตุทันที เพื่อให้องค์กรรู้จุดที่ต้องแก้ไข
- Offline-First Architecture: ประเมินต่อเนื่องได้ 100% แม้อินเทอร์เน็ตหน้างานจะดับ ข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ในเครื่องแท็บเล็ต และซิงค์ขึ้น Cloud อัตโนมัติเมื่อสัญญาณเน็ตกลับมา
- Object & Counter Analytics: วิเคราะห์สถิติเปรียบเทียบรายบุคคล (พนักงานบริการ), รายเคาน์เตอร์, หรือรายสาขาได้อย่างชัดเจนและโปร่งใส
- Kiosk Security Mode: มีระบบ Screen Saver พักหน้าจอ ดึงดูดสายตาด้วยภาพเคลื่อนไหว พร้อมระบบล็อคป้องกันลูกค้ากดออกจากแอปด้วย Admin PIN
อุปกรณ์ที่ต้องเตรียมก่อนเริ่มต้นใช้งาน
คุณสามารถเริ่มต้นทดลองใช้งานได้ง่ายๆ โดยใช้อุปกรณ์ที่คุณมีอยู่แล้ว:
- แท็บเล็ตระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป (แนะนำหน้าจอ 8 - 10 นิ้ว)
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Wi-Fi หรือ SIM 4G/5G) สำหรับการซิงค์ข้อมูล
- คอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตสำหรับเข้าจัดการระบบหลังบ้านผ่าน Web Browser
เริ่มต้นใช้งานระบบประเมินความพึงพอใจ SurveySlash วันนี้
เปลี่ยนแท็บเล็ต Android ให้เป็นเครื่องประเมินความพึงพอใจระดับมืออาชีพ พร้อมระบบคลาวด์วัดผลแบบเรียลไทม์ 24 ชม. ใช้งานง่าย ติดตั้งได้เองภายใน 5 นาที
