30 หัวข้อการประเมินการให้บริการสำหรับธุรกิจ โรงพยาบาล

แนวทางในการสร้างคำถามสำหรับการประเมินความพึงพอใจในการใช้บริการที่โรงพยาบาลมีหลายปัจจัยที่ควรพิจารณา เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ถูกต้องและมีประโยชน์ ดังนั้น นี่คือตัวอย่างคำถามที่อาจจะนำมาใช้ในการประเมินความพึงพอใจ:

• โปรดให้คะแนนความพึงพอใจของท่านต่อการต้อนรับจากพนักงานที่ประจำหน้าตู้เวชระเบียนของโรงพยาบาล เมื่อท่านมาใช้บริการครั้งล่าสุด (1-5, โดย 1 คือไม่พึงพอใจเลยและ 5 คือพึงพอใจมากที่สุด)
  
• ความพึงพอใจของท่านต่อเวลาที่ต้องรอเพื่อรับบริการทางการแพทย์ (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความสะอาดและการบำรุงรักษาของสิ่งแวดล้อมภายในโรงพยาบาลหรือไม่ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการของพยาบาลและบุคลากรทางการแพทย์ (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความชัดเจนของข้อมูลที่ให้มีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับโรงพยาบาลหรือไม่ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการของโรงพยาบาลในด้านการตรวจรักษาและการวินิจฉัย (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ทางการพยาบาลเมื่อท่านมีคำถามหรือข้อสงสัย (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการสื่อสารระหว่างท่านและทีมการรักษา (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับการให้บริการทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาลหรือไม่ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการของห้องพยาบาลหรือห้องตรวจรักษา (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความสะดวกสบายของสถานที่ที่ให้บริการ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางการแพทย์เฉพาะทาง เช่น ศัลยกรรม หรือการรักษาทางระบบประสาท (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความรวดเร็วในการให้บริการทางการแพทย์หรือไม่ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางการพยาบาลในสถานการณ์ฉุกเฉิน (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลการรักษาทางการแพทย์หรือไม่ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางด้านเภสัชกรรม (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความสะดวกในการนัดหมายและรับบริการ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางด้านอุปกรณ์การแพทย์ (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับการให้บริการทางสื่อสารหรือการแจ้งเตือนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางการลงทะเบียนผู้ป่วย (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความช่วยเหลือในกรณีที่ต้องการสนับสนุนจากธนาคารเลือดหรือบริการทางการแพทย์ทางอื่น (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางกิจกรรมทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับการให้บริการทางทันตกรรม (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางสุขภาพจิต (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความคุ้มค่าของบริการทางการแพทย์ที่ได้รับ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางการศึกษาสุขภาพ (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพของการทำงานของโรงพยาบาลหรือไม่ (1-5)
  
• ความพึงพอใจในการให้บริการทางการกำกับดูแลของคนไข้ (1-5)
  
• ท่านพึงพอใจกับความเข้าใจและการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลตนเองหลังจากการรักษา (1-5)
  
• ความพึงพอใจในระบบการจัดการนัดหมายและรายงานผลการรักษา (1-5)