ข้อดีและข้อเสียของการนำ KPI มาปรับใช้งานกับงานบริการ

ข้อดีและข้อเสียของการนำ KPI มาปรับใช้งานกับงานบริการ

• 25/07/2023

          การนำ Key Performance Indicators (KPI) มาปรับใช้งานกับงานบริการมีข้อดีและข้อเสียตามนี้:

ข้อดีของการนำ KPI มาปรับใช้งานกับงานบริการ:

          - วัดผลและประเมินประสิทธิภาพ: KPI ช่วยในการวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของงานบริการ ทำให้เราสามารถเห็นภาพรวมเกี่ยวกับความสำเร็จของกระบวนการบริการและการบริการต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจน

          - ช่วยในการตั้งเป้าหมายและควบคุมความสำเร็จ: การกำหนด KPI ช่วยให้องค์กรสามารถตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดความสำเร็จของเป้าหมายเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบว่างานบริการทำได้ดีหรือไม่ และหากไม่ดีสามารถพิจารณาปรับปรุงและปรับปรุงการทำงานต่อไปได้

          - ส่งเสริมความรับผิดชอบและความรู้สึกสำคัญ: KPI ช่วยส่งเสริมความรับผิดชอบในการทำงาน นักบริการจะมีความรู้สึกสำคัญที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการให้บริการที่ดีกับลูกค้า เนื่องจากผลการวัดนั้นส่งผลต่อการประเมินและความสำเร็จของเขาเอง

          - ช่วยในการวางแผนและการบริหาร: การวัดและติดตาม KPI ช่วยให้ผู้บริหารสามารถรับรู้ถึงแนวโน้มและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการบริการ นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถวางแผนและดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา

ข้อเสียของการนำ KPI มาปรับใช้งานกับงานบริการ:

          - การเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการวัด: การกำหนดและวัด KPI อาจใช้เวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ เนื่องจากต้องทำการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ผลและนำเสนอข้อมูล

          - การสร้างความเครียดและการแข่งขัน: การนำเสนอ KPI อาจสร้างความเครียดในบรรดาพนักงานที่รับผิดชอบในการประเมินและการวัดผล เมื่อมีการแข่งขันระหว่างพนักงานอาจทำให้มีการกระจายความสำเร็จและเกิดความขัดแย้งในองค์กร

          - การเลือก KPI ที่ไม่เหมาะสม: การเลือก KPI ที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ไม่สามารถวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของงานบริการได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังอาจทำให้ไม่สามารถให้แนวทางการทำงานที่เหมาะสมในการปรับปรุงงานบริการ

          - การเน้นทำ KPI บนผลลัพธ์เท่านั้น: การให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของ KPI เป็นสิ่งที่ดี แต่การมองข้ามกระบวนการหรือการดูถึงกระบวนการที่ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ดังกล่าวอาจทำให้มีปัญหาในระยะยาว

การนำ KPI มาปรับใช้งานกับงานบริการนั้นต้องมีการคำนึงถึงข้อดีและข้อเสียดังกล่าว และควรให้ความสำคัญในการเลือก KPI ที่เหมาะสมและใช้งานได้จริงเพื่อสร้างประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าและการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรของคุณ

ให้บริการ ระบบประเมิน และ แบบสอบถาม

เพียงคุณมี Android Tablet รองรับระบบปฏิบัติการ Android 7.0 เป็นต้นไป สามารถนำมาทำเป็นเครื่องประเมินความพึงพอใจได้ง่ายๆ

สมัครสมาชิก ทดลองสร้างแบบประเมินได้ฟรี 14 วัน

ดูคำแนะนำการทลองใช้งาน

สอบถามบริการ หรือ ปรึกษาการใช้งานระบบ

เบอร์โทรศัพท์​ : 066-161-1188, 084-768-0670
Line OA : @surveyslash