“ถ้าผู้รับถูกใจ ผู้ให้ก็มีความสุข” สำหรับธุรกิจงานบริการก็เช่นกัน หัวใจหลักของงานคงจะเป็นเรื่องอื่นไปไม่ได้เสียนอกจากเรื่อง การสร้างความประทับใจและเข้าใจลูกค้า และจะดีกว่าไหม ? ถ้าเราสามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างเพื่อนที่รู้ใจ ด้วยการรับฟังข้อคิดเห็นและความพึงพอใจ ผ่านระบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการอย่าง Survey Slash !!
มาดูกันว่า 5 เหตุผลหลักที่ Survey Slash มีดีกว่าแบบประเมินอื่นๆตรงไหน และ ทำไมถึงควรใช้ Survey Slash ?
1. สร้างภาพลักษณ์ อัตลักษณ์ของธุรกิจให้ทันสมัย
หากพูดถึงการประเมินความพึงพอใจในอดีต ภาพความคิดที่อาจจะนึกถึงเป็นอย่างแรกเลยก็คือ กระดาษ 1 แผ่นพร้อมปากกา 1 ด้ามเพื่อที่จะทำแบบประเมิน
แต่ปัจจุบัน Survey Slash จะทำให้คุณลืมภาพจำในอดีตไปเลย ด้วยการกำหนดการออกแบบ (design) รูปแบบตามที่ธุรกิจต้องการ บนแพลตฟอร์มสำเร็จรูป โดยแสดงผลการใช้งานผ่าน Tablet ในระบบปฏิบัติการ Android
2. รูปแบบใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
ผู้ใช้งานสามารถเลือกประเมินความพึงพอใจได้จากฟังก์ชันตัวเลือก icon ที่มีลักษณะแตกต่างกันอย่างชัดเจน แทนการประเมินผ่านระดับความพึงพอใจในรูปแบบเดิม ซึ่งจะลดโอกาสการผิดพลาดจากคำถามที่ซับซ้อน หรือการไม่เข้าใจในความสัมพันธ์ของ ชุดคำถาม-ระดับความพึงพอใจ
และยังสามารถใช้งานได้ในขณะที่สัญญาณอินเตอร์เน็ตอยู่ในสถานะ offline โดยข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในเครื่อง เมื่อสัญญาณอินเตอร์เน็ตกลับมาใช้งานเป็นปกติ ข้อมูลจะถูกส่งกลับไปที่ Cloud Server เพื่อออกรายงานได้ทันที
3.รายงานผลได้รวดเร็วและแม่นยำ แบบ Realtime
เมื่อผู้ใช้ทำการประเมินเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลจะถูกประมวลและรวบรวมผลใน Server ทันที โดยสามารถเรียกดูรายงาน (Report) ได้ทุกที่ตลอดเวลาผ่านทางเว็บบราวเซอร์ ซึ่งประหยัดเวลาและได้ข้อมูลที่แม่นยำกว่าระบบการประเมินแบบเดิมๆ ที่จะต้องนำข้อมูลที่ได้มา upload ไว้ในคลังข้อมูลก่อนจึงจะสามารถส่งไปยังโปรแกรมเพื่อทำการประมวลผลได้
4. ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่าเดิม
ซึ่งการประเมินผลแบบเดิมๆ อาจจะต้องใช้ต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการจัดการ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ในการประเมิน หรือแม้แต่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ยิ่งถ้ามีธุรกิจสาขาหลายๆ แห่ง ค่าใช้จ่ายต่อปีก็ยิ่งจะทวีคูณมากยิ่งขึ้น แต่ระบบ Survey Slash ได้รวบรวมค่าใช้จ่ายหลายๆปัจจัยในการทำแบบสำรวจของธุรกิจเอาไว้หมดแล้ว ในราคาที่ถูกลงกว่าเดิม จึงทำให้ธุรกิจไม่ต้องกังวลในด้านของความคุ้มค่าของการลงทุนและผลที่จะได้รับ
5. แก้จุดด้อย – เสริมจุดเด่น ได้อย่างตรงจุด
ถือว่าเป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Survey Slash เลยก็ว่าได้ เพราะด้วยความที่ระบบทำงาน และประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ธุรกิจได้มองเห็นถึงปัญหา (Weak point) ที่เป็น Feedback มาจากผู้ใช้งานจริง จึงทำให้สามารถนำข้อติชม หรือ จุดบกพร่องมาปรับปรุงแก้ไขได้อย่างทันท่วงที และยังพัฒนารักษาประสิทธิภาพในข้อดีเพื่อเป็นมาตรฐานในการบริการให้ดียิ่งขึ้นไป
อย่างไรก็ตาม การที่ธุรกิจต้องการได้ผลลัพธ์ในการที่จะนำมาพัฒนา และ สามารถเข้าใจผู้ใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว ถือว่า Survey Slash ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่จะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับประตูแห่งธุรกิจที่ต้องการพัฒนาและเติบโตอย่างใส่ใจผู้ใช้บริการเช่นกัน
Leave a Reply